Concevoir la compréhension utilisateur, retour d'expérience leboncoin
Vendredi 16:55, Amphi E
Un nouveau business model, des règles plus complexes… et des utilisateurs qui veulent juste savoir : « Qu’est-ce que je vais payer Dans cette conférence, nous reviendrons sur une transformation où la communication est devenue un ingrédient clé de l’expérience produit. Formation du service client, communication avant lancement, parcours utilisateurs explicites…
Découvrez comment une mécanique complexe est devenue une expérience simple et rassurante.
Marie Défachelles
L’expérience utilisateur n’est pas une variable d’ajustement face aux objectifs de rentabilité : elle est un levier essentiel pour créer de la valeur durablement. Depuis 15 ans, j’évolue dans l’univers du produit et cette conviction ne m’a jamais quittée.
Au fil de mon parcours chez plusieurs acteurs majeurs du e-commerce français, j’ai travaillé sur différentes problématiques de monétisation : la publicité, le retail media, les solutions de visibilité. En tant que Product Manager, je cherche constamment à concilier deux ambitions : créer de la valeur pour l’entreprise et proposer une expérience réellement utile, fluide et compréhensible pour les utilisateurs.
C’est cette vision que je vous propose de partager à travers mon retour d’expérience chez leboncoin : comment faire de la compréhension utilisateur une véritable composante du produit, y compris lorsque les enjeux de rentabilité sont au cœur des décisions.